Kargo ve Teslimat Politikası

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, CoeLabs üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve teslimat süreci hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

Siparişlerin Hazırlanması

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır. Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Özel üretim, ön sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünlerde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir. Böyle bir durumda ürün sayfasında belirtilen süreler geçerli olur veya tarafınıza ayrıca bilgi verilir.

Hafta sonları ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

Türkiye İçi Teslimat

Türkiye içi siparişler anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Kargo teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Genel olarak Türkiye içi teslimatlar, ürün kargoya verildikten sonra 1-5 iş günü içinde tamamlanır. Bu süre tahmini olup, kargo firmasından veya kontrolümüz dışındaki durumlardan kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, teslimat adresine, ürünün ağırlığına, hacmine ve seçilen teslimat yöntemine göre değişiklik gösterebilir. Siparişinizi tamamlamadan önce geçerli kargo ücreti ödeme sayfasında görüntülenir.

Bazı kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo veya indirimli kargo seçenekleri sunulabilir. Bu kampanyalar, belirtilen şartlar ve süreler kapsamında geçerlidir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza e-posta yoluyla kargo takip bilgileri iletilebilir. Takip bilgilerinin sistemde aktif hale gelmesi, kargo firmasına bağlı olarak kısa bir süre alabilir.

Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz olursa bizimle info@coelabs.co adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Yanlış veya Eksik Adres Bilgisi

Sipariş sırasında teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden CoeLabs sorumlu değildir.

Adres hatası nedeniyle ürünün tarafımıza geri dönmesi halinde, yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim aldığınızda paketi kontrol etmenizi öneririz. Pakette ciddi bir hasar, ezilme veya açılma fark ederseniz, mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutulmasını talep ediniz.

Ürününüz hasarlı, eksik veya yanlış teslim edildiyse, teslim aldıktan sonra en kısa sürede info@coelabs.co adresinden bizimle iletişime geçiniz. Durumu değerlendirebilmemiz için sipariş numaranızı ve mümkünse ürün/paket fotoğraflarını paylaşmanız gerekebilir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, adresin eksik veya hatalı olması ya da kargo firmasının teslimat prosedürleri nedeniyle teslim edilemeyen siparişler tarafımıza iade edilebilir.

Bu durumda müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya siparişin durumu hakkında bilgi verilir. Yeniden gönderim talep edilmesi halinde ek kargo ücreti uygulanabilir.

Gecikmeler

Teslimat süreleri tahmini olup garanti edilmez. Kargo firmalarından, hava koşullarından, resmi tatillerden, yoğun dönemlerden, gümrük süreçlerinden veya kontrolümüz dışındaki diğer sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden CoeLabs sorumlu değildir.

Ancak siparişinizle ilgili bir gecikme yaşanması durumunda, süreci takip etmek ve size yardımcı olmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim

Kargo ve teslimat süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz:

info@coelabs.co